O acordo formal que estava faltando na loja.
A Convive Resolver apoia redes de varejo e equipes de atendimento na resolução de divergências que comprometem a operação — de disputa por cliente a atrito na escala — com metodologia estruturada, pensada para o ambiente comercial.
Cada meta batida, cada cliente atendido, cada equipe representa um investimento.
Formar uma equipe de vendas que funciona bem exige tempo: contratar as pessoas certas, padronizar o atendimento, treinar quem chega, definir critérios claros de distribuição. Isso ocorre progressivamente, mês após mês, com esforço que a própria operação gera.
Uma disputa por cliente, uma escala mal distribuída ou um atrito não resolvido não consideram esse esforço acumulado — comprometem o atendimento, o clima e a retenção da equipe de uma só vez. O programa existe para que um atrito pontual não anule meses de trabalho da operação.
Causas de conflito na equipe
Quatro situações concentram a maior parte dos atritos em qualquer operação de varejo — veja o que cada uma exige em termos de programa.
- 1As metas
- 2Turnos
- 3Fila
- 4O caixa
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As metas
O que pode ocorrerDois colaboradores disputam o crédito pela mesma venda ao mesmo cliente.
Como o programa atuaCritério de atribuição de venda formalizado e aplicado de forma consistente.
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Turnos
O que pode ocorrerEscala de fim de semana repetidamente desfavorável às mesmas pessoas.
Como o programa atuaRodízio formal de fins de semana, com critério registrado e acessível.
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Fila
O que pode ocorrerCliente repassado entre setores sem contexto, gerando retrabalho e atrito.
Como o programa atuaProtocolo de repasse com registro do histórico do atendimento anterior.
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O caixa
O que pode ocorrerDivergência no fechamento de caixa gera acusação mútua entre colaboradores.
Como o programa atuaProcedimento de conferência dupla, sem exposição individual do colaborador.
Como este programa funciona
Do primeiro registro até o programa em vigência, um trajeto objetivo — pensado para operações com rotina intensa.
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Fase 01
Levantamento
Você informa o porte da operação, o histórico do atrito e as medidas já adotadas — pelo formulário ou por telefone, sem visita obrigatória para iniciar.
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Fase 02
Parecer
Nossa equipe elabora um parecer técnico com o essencial e as opções do programa completo pertinentes à sua operação, com escopo e prazos detalhados sem termos técnicos ocultos.
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Fase 03
Vigência
Com a proposta aceita, o programa entra em vigência. Você recebe a confirmação formal e o canal para acionamento em caso de novo atrito.
Uma disputa no salão, um protocolo já formalizado
É sábado à tarde. Um cliente retorna à loja e dois vendedores reivindicam o atendimento anterior — a disputa pela comissão começa na frente do próprio cliente.
Antes que a situação se estenda, a supervisora aciona o protocolo de atribuição de venda e revisa o histórico de atendimento no sistema. Com um programa de gestão de conflitos ativo, esse mesmo protocolo já estava formalizado com a equipe.
Nesse tipo de cenário, o programa essencial resolve com a consulta ao histórico e a aplicação direta do critério formal; um programa completo também revisaria o protocolo de atribuição para toda a rede.
Exemplo elaborado exclusivamente para fins ilustrativos — não descreve nenhuma equipe, cliente ou atrito real.
Programa essencial vs. programa completo
Uma comparação, dois níveis de estruturação — escolha o ponto de partida e ajuste com a nossa equipe conforme o porte da sua operação.
Programa essencial
- Atendimento para um caso pontual
- Levantamento da situação com os envolvidos
- Sessão de mediação conduzida por especialista
- Parecer formalizado por escrito
- Orientação técnica para a liderança direta
Pacote completo
- Tudo o que consta no programa essencial
- Treinamentos periódicos para líderes de equipe
- Acompanhamento regular do clima organizacional
- Rodadas preventivas antes da escalada do atrito
- Suporte para reorganização de escalas após um atrito
- Canal formal para novos casos durante o contrato
Do fechamento ao registro formal
Uma boa convivência operacional não depende apenas do que ocorre após um atrito — começa nos procedimentos já existentes na sua loja hoje: o critério de atribuição, o protocolo de caixa, a escala combinada. Compreender esses pontos permite estruturar o programa correto e agiliza qualquer acionamento, quando necessário.
Dúvidas frequentes
A quem se destina a Convive Resolver?
Redes de varejo, franquias, lojas independentes e equipes de atendimento ao cliente, de qualquer porte ou segmento comercial.
É necessária uma visita presencial para contratar?
Normalmente não. O levantamento inicial é realizado com as informações do formulário e, quando necessário, por contato telefônico complementar.
O programa atende apenas os envolvidos, ou toda a equipe?
Depende do programa contratado. O essencial concentra-se nos colaboradores diretamente envolvidos no atrito; o completo também contempla a equipe e a liderança, conforme definido na proposta.
Preciso ser proprietário para contratar o programa?
Não. Qualquer gestor ou supervisor de loja pode formalizar o primeiro contato pelo formulário — o que varia é quem participa das etapas seguintes, conforme o caso.
Como proceder se um atrito ocorrer agora?
O registro é feito pelo mesmo canal do primeiro contato, com um resumo da situação. Veja o procedimento completo na página sobre atendimento a um conflito.
Vocês atendem qual região do país?
Atendimento 100% on-line para redes em todo o Brasil, sem unidade física — formalizado pelo formulário de contato.
Ao final do expediente, o cuidado permanece
Atendimento on-line para redes de varejo em todo o Brasil. Informe o porte da sua operação pelo formulário e receba um retorno para compreender o programa adequado — sem unidade física e sem telefone divulgado, apenas o canal abaixo.
Solicitar análise
É obrigatório informar nome, e-mail, estado, mensagem e a autorização de uso dos dados.